Comment gérer une communication de crise ?

La crise du coronavirus va avoir des effets durables. Sur nos habitudes, tout comme sur l’économie. Au niveau de la communication d’entreprise, des ajustements doivent être apportés. Welko, agence de communication à Angers, vous propose ses conseils pour bien gérer la communication de crise.

Qu’est-ce que la communication de crise ?

La communication de crise regroupe l’ensemble des actions, ressources et stratégies de communication mises en place par une entreprise lorsque celle-ci fait face à une situation ou un évènement pouvant avoir un impact négatif sur son activité ou son image.

Quelles sont les points clés d’une communication de crise réussie ?

1. Ne pas rester sans communiquer

Avant toute chose, en période de crise, il est primordial d’informer ses clients et ses collaborateurs de la situation dans laquelle se trouve votre entreprise. Tenez l’ensemble de vos parties prenantes informées des décisions importantes de l’entreprise, que ce soit dans un cadre économique ou sur les modalités d’adaptations que vous mettez en place.

2. Communiquer lorsqu’on a quelque chose à dire

Si communiquer est nécessaire, il convient de ne pas tomber dans l’extrême en communiquant à tort et à travers. Divulguer la bonne information au bon moment et ne pas parler pour ne rien dire seront vos lignes de conduite !

3. Communiquer en interne

En cas de crise économique, environnementale ou sanitaire, on aura tendance à s’adresser en priorité à ses clients. Pourtant, et particulièrement dans ce cas, vos collaborateurs auront besoin d’avoir des réponses à leurs questions, d’être rassurés ou informés de leur situation face à cette crise. Prendre la parole en interne et faire circuler les informations nécessaires et donc l’une des clés pour une communication de crise réussie. La création d’une identité spécifique pour la communication interne peut être utile.

4. Faire preuve d’humilité et d’empathie

En temps de crise, il faut toujours mettre son entreprise au second plan. L’accent doit être mis sur l’empathie. Même si votre société bénéficie objectivement de la crise, ce facteur doit être abordé avec finesse, en seconde intention. En effet, l’opportunisme serait très mal perçu et vous risqueriez le bad buzz…

5. Être transparent et réactif… sans se précipiter

En cas de crise, il faut constamment jouer la carte de la transparence. Communiquez simplement ce que vous savez, sans avoir peur d’évoquer ce qu’il est impossible de savoir. Cela permet également d’humaniser l’entreprise.

Pour une bonne communication de crise, il est important de réagir rapidement pour ne pas se laisser dépasser. Attention cependant à ne pas agir dans la précipitation : prenez toujours le temps de vérifier vos sources et de relire vos communiqués avec le recul nécessaire pour éviter toute erreur de com’.

Besoin de conseils pour élaborer ou affiner votre communication de crise ? Contactez Welko pour mettre en place une stratégie de communication à Angers.

Nos clients parlent de nous

Silver Complexe de Loisirs

05/02/2025 - Google

Écoute, conseils et créativité. Welko a su nous accompagner dans notre évolution d’identité. Merci à Pierre et son équipe à qui nous ferons confiance à nouveau les yeux fermés si besoin

Alexandre Chesneau

04/02/2025 - Google

Lorsque j’ai racheté Soluchauff en avril 2023, l’entreprise portait une image vieillissante, figée dans un autre temps. Il était clair qu’un changement profond s’imposait pour refléter la dynamique et les ambitions que je souhaitais insuffler. C’est pourquoi j’ai décidé de faire appel à Welko après plusieurs recherches.

Dès nos premières discussions, Pierre et Bruno ont su comprendre mes attentes. Ils ont pris le temps de cerner mes valeurs et celles que je souhaitait donner à Soluchauff, mon parcours d’entrepreneur, et l’axe stratégique que je souhaitais donner à cette nouvelle aventure. Leur accompagnement a commencé par une réflexion approfondie sur l’identité de l’entreprise, aboutissant à plusieurs propositions de logos. Mais ils ne se sont pas arrêtés là.

Ils ont créé ce qu’ils appellent un territoire de marque : un univers cohérent et sur-mesure qui englobe tout, depuis notre site internet jusqu’à nos outils de communication et nos stands de salon. Grâce à leur expertise, Soluchauff est passé d’une image vieillissante à une communication moderne, audacieuse et alignée avec nos ambitions.

Ce que j’ai particulièrement apprécié chez eux, c’est leur écoute, leur réactivité, et leur capacité à proposer des idées audacieuses, sans jamais perdre de vue nos besoins réels. Chaque étape de ce projet a été menée avec soin et passion, et le résultat dépasse toutes mes attentes.

Aujourd’hui, grâce à leur travail remarquable, Soluchauff possède une identité visuelle forte et une communication qui nous ressemble vraiment. Ce partenariat avec Welko a été bien plus qu’une collaboration professionnelle : c’est un véritable accompagnement humain, marqué par une vision claire et une implication sans faille.

Un petie aperçu du avant après. Merci infiniment à Pierre, Bruno et à toute l’équipe pour ce travail exceptionnel. Vous avez donné vie à nos ambitions et rendu cette transition possible avec beaucoup de talent et de bienveillance.

EPURE OUVERTURE

17/01/2025 - Google

Excellent tout simplement.
J'avais besoin de créer un site internet performant pour le démarrage de ma société. Après avoir rencontre différents acteurs, je me suis tourné vers Welko et mes échanges avec Pierre Guérif m'ont convaincu. À l'écoute et comprenant bien mes enjeux, il a été capable de me faire une proposition sur mesure bien différente de ce que j'avais vu jusqu'àlors s'occupant même de la création de ma charte graphique.
L'accompagnement et la communication ont été excellents, les différents interlocuteurs sont disponibles et les délais parfaitement respectés. Le rendu est tout à fait en phase avec ce que nous avions convenu.
Je recommande à 100 %

Florence Saudubray

24/01/2025 - Google

Responsable communication & marketing, je suis ravie des services de l'agence Welko !
"l'Agence super souple" est une baseline qui leur correspond bien : équipe sympa, professionnelle et toujours à l'écoute. Les conseils fournis sont pertinents et adaptés à mes besoins. Je recommande vivement cette agence pour son sérieux, son expertise .... et son fun 😉 !

Gwénaël Ricou

21/01/2025 - Google

Super agence de communication.
Welko à créer notre site internet Wefit.club (n’hésitez pas à aller voir et vous inscrire 😉)
Également notre plaquette commerciale BtoB pour le recrutement de nouveaux franchisés.
Welko nous accompagne également dans la communication annuelle de nos clubs.
Je suis très satisfait du sérieux et de la créativité de cette agence.
Je recommande Welko.

ibrahim mraden

23/01/2025 - Google

Un immense merci à l’équipe de WELKO pour leur accompagnement exceptionnel sur notre projet ! Ils ont su comprendre la vision de notre projet pour créer un logo, une identité de marque, une charte graphique et un site web qui nous représentent parfaitement. Toute l’équipe est d’un professionnalisme exemplaire, réactive, créative et à l’écoute. Leur capacité à transformer nos idées en réalité est impressionnante. Nous étions exigeants, et à chaque fois nous étions satisfait ! Merci beaucoup à Pierre, Bruno, Oranne, Francois Joseph et toute l'équipe... Vous êtes désormais notre partenaire de confiance et c'est un réel plaisir.

Christophe BARTHELEMY

29/01/2025 - Google

Partenaire depuis quelques années avec pierre et son équipe
pour la création de 2 sites dont 1 site marchand .
Je suis pleinement satisfait du travail et surtout du suivi !
Je conseil vivement

Guillaume Lamotte

15/01/2025 - Google

Très bonne collaboration avec l’ensemble de l’équipe Welko. Ils sont réactifs et de bons conseils. La qualité des rendus est top ! 👍🏻 …

cedric sidobre

22/01/2025 - Google

Très bonne entente et compréhension dans la gestion des différents dossiers. Pleinement satisfait par la qualité des prestations.

Antoine M

11/01/2024 - Google

Très bonne agence, à l'écoute de son client et super souple ;-) un bon suivi et ça, c'est un vrai plus à l'heure actuelle, merci à toute l'équipe

Piron Jean Pierre

30/03/2022 - Google

Nous avons fait appel à Welko pour une campagne de voeux à l'occasion de la nouvelle année. Aucun regret et très satisfait de leur carte de voeux virtuelle. Doriane était très à l'écoute de notre besoin et à répondu parfaitement à notre demande. Pour d'autres besoins, nous reviendrons vers l'agence assurément. Nestenn Les Ponts de Cé.

Édouard Nobilet

30/11/2016 - Google

Super acceuil on voit tout de suite le professionnalisme de cette équipe jeune et dynamique. Très à l'écoute, les propositions qu'ils m'ont faites était parfaitement en adéquation avec mes attentes. Je vous recommande vivement cette agence qui va à coup sûr vous satisfaire.

Antoine Blanchard

30/11/2020 - Google

J'ai animé une formation chez Welko. J'y ai reçu un accueil très chaleureux. Les locaux sont très agréables, chaleureux, lumineux. Ce fut un plaisir que de partager ce moment avec une équipe volontaire, dynamique et avec un sourire perceptible même à travers les masques !

A2TC JYL

Très bonne agence de communication sachant répondre aux attentes du client. De très bonnes idées pour la création du graphisme. Grande réactivité sur diverses demandes (graphisme, développement de sites web). Equipe est très dynamique.