KPI réseaux sociaux : lesquels analyser, comment ?

L’analyse des KPI réseaux sociaux est une étape cruciale dans l’évaluation et l’ajustement d’une stratégie réseaux sociaux. Quels indicateurs suivre, avec quels outils, à quelle fréquence ? Welko, votre agence de communication digitale à Angers, vous propose de le découvrir.

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KPI réseaux sociaux : c’est quoi ?

KPI signifie Key Performance Indicator, ou indicateur de performance clé en français. C’est un terme global qui n’est pas limité aux réseaux sociaux.

Les KPI réseaux sociaux sont les chiffres que vous analysez pour vérifier si votre stratégie fonctionne et si vous atteignez vos objectifs. C’est la combinaison de plusieurs KPI qui vous permettra de savoir si vous atteignez les buts fixés par votre stratégie social media.

Pourquoi il faut analyser les KPI social media ?

Seul l’examen de ses KPI permet de comprendre si votre stratégie réseaux sociaux est efficace. L’analyse de ces KPI, faite dans le cadre de votre gestion réseaux sociaux, permet de quantifier les progrès accomplis, de comprendre ce qui marche ou pas, d’ajuster son approche pour améliorer ses effets.

Comment déterminer ses KPI réseaux sociaux, lesquels suivre ?

Les KPI listés ci-dessous sont les plus utiles. Le choix des indicateurs à suivre dépendra cependant de vos objectifs et de la nature de vos comptes social media (entreprise, influenceur, etc.). Pour trouver la plupart de ces chiffres, vous aurez besoin d’un compte professionnel sur chaque plate-forme. La section d’analyse vous fournira les données dont vous avez besoin, ou vous pouvez utiliser un outil d’analyse KPI social media spécifique pour rassembler facilement ce dont vous avez besoin à partir d’un seul logiciel.

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KPI réseaux sociaux concernant l’engagement

L’engagement devrait être votre première préoccupation. C’est grâce à celui-ci que vous pourrez améliorer tous vos autres KPI social media. C’est notamment lui qui permet une croissance organique de vos comptes. Voici les KPI réseaux sociaux d’engagement à analyser :

  1. Clics : ils reflètent la qualité du titre et de l’image inclus dans vos posts. Beaucoup de clics avec très peu de likes et de partages indique que votre message a attiré l’attention, mais n’a pas fourni la qualité nécessaire pour obtenir de l’engagement. Si celui-ci est bon malgré peu de clics, c’est que le contenu est meilleur que le titre ou le visuel le suggère. Il faut donc travailler sur ces points
  2. Likes : les likes attirent plus d’attention parce que les gens sont naturellement plus attirés vers ce qui est populaire. Les likes signalent également à la plupart des algorithmes des plateformes que ce contenu particulier mérite un classement plus élevé dans les résultats de recherche
  3. Partages : les likes sont appréciés, mais ils sont plutôt « passifs ». Le partage est une décision plus consciente, vu qu’il s’agit d’une recommandation. De plus, ils améliorent votre portée
  4. Commentaires : les louanges, les critiques et les discussions en général sont toutes utiles pour améliorer votre marketing. Le silence radio est la pire des situations
  5. Mentions de votre marque : afin mesurer votre notoriété
  6. Visites de profil : pas toujours disponible, mais un indicateur important
  7. Abonnés actifs : ceux qui ont interagi durant les 30 derniers jours avec votre compte, afin de mesurer la fidélité de vos followers

KPI réseaux sociaux concernant la portée (reach)

Le reach est une mesure de marketing à l’ancienne qui permet de mesurer la portée de votre message, c’est-à-dire le nombre d’yeux qui y sont exposés. La portée arrive cependant au second plan par rapport à l’engagement, dont les effets sont beaucoup plus concrets. En bref, l’engagement est actif, alors que la portée est plutôt passive. Vous pouvez mesurer la portée en suivant les KPI réseaux sociaux suivants :

  1. Nombre de followers ou fans : votre portée brute, à relativiser en fonction de l’engagement
  2. Impressions : nombre de fois que votre post s’est affiché
  3. Trafic : nombre de visites de votre site via les réseaux sociaux

KPI réseaux sociaux concernant les leads et la conversion client

Il est toujours agréable de voir l’engagement décoller sur ces réseaux sociaux. Mais encore faut-il que cela se répercute sur votre chiffre d’affaires, car c’est évidemment un objectif majeur d’une bonne stratégie. C’est pourquoi vos KPI réseaux sociaux doivent inclure la génération de leads et leur conversion.

améliorer gestion réseaux sociaux

Comment analyser ses KPI réseaux sociaux ?

Vous avez 2 méthodes pour suivre vos KPI social media :

  • De façon manuelle, via le panneau de chaque réseau social. On peut intégrer ces chiffres dans un tableau Excel de suivi KPI réseaux sociaux pour avoir un tableau de bord centralisé
  • Via des outils d’analyse spécifiques

Le choix de la méthode dépendra des KPI que vous suivez, de la complexité de rassembler les données, etc.

Les outils d’analyse de ses KPI réseaux sociaux

Pour vous faciliter la tâche, il existe des outils d’analyse KPI social media pour suivre tous ses indicateurs réseaux sociaux via une seule plate-forme. Ils utilisent les API mis à la disposition par des apps comme Facebook pour compiler les données. Parmi les outils utiles, citons :

  • Sprout Social
  • Traackr
  • Hootsuite Impact

Confiez votre stratégie réseaux sociaux à un pro du marketing digital

Welko est une agence digitale située à Angers disposant d’une vaste expertise dans l’élaboration personnalisée de stratégies de marketing en ligne. Audit réseaux sociaux, social media management, mise en place de KPI réseaux sociaux : nos prestations à la carte sont adaptées aux entreprises de toute taille. Contactez-nous pour discuter sans engagement de vos besoins, ou pour remise de votre cahier des charges afin de recevoir rapidement un devis gratuit.

Nos clients parlent de nous

Écoute, conseils et créativité. Welko a su nous accompagner dans notre évolution d’identité. Merci à Pierre et son équipe à qui nous ferons confiance à nouveau les yeux fermés si besoin
Lorsque j’ai racheté Soluchauff en avril 2023, l’entreprise portait une image vieillissante, figée dans un autre temps. Il était clair qu’un changement profond s’imposait pour refléter la dynamique et les ambitions que je souhaitais insuffler. C’est pourquoi j’ai décidé de faire appel à Welko après plusieurs recherches.

Dès nos premières discussions, Pierre et Bruno ont su comprendre mes attentes. Ils ont pris le temps de cerner mes valeurs et celles que je souhaitait donner à Soluchauff, mon parcours d’entrepreneur, et l’axe stratégique que je souhaitais donner à cette nouvelle aventure. Leur accompagnement a commencé par une réflexion approfondie sur l’identité de l’entreprise, aboutissant à plusieurs propositions de logos. Mais ils ne se sont pas arrêtés là.

Ils ont créé ce qu’ils appellent un territoire de marque : un univers cohérent et sur-mesure qui englobe tout, depuis notre site internet jusqu’à nos outils de communication et nos stands de salon. Grâce à leur expertise, Soluchauff est passé d’une image vieillissante à une communication moderne, audacieuse et alignée avec nos ambitions.

Ce que j’ai particulièrement apprécié chez eux, c’est leur écoute, leur réactivité, et leur capacité à proposer des idées audacieuses, sans jamais perdre de vue nos besoins réels. Chaque étape de ce projet a été menée avec soin et passion, et le résultat dépasse toutes mes attentes.

Aujourd’hui, grâce à leur travail remarquable, Soluchauff possède une identité visuelle forte et une communication qui nous ressemble vraiment. Ce partenariat avec Welko a été bien plus qu’une collaboration professionnelle : c’est un véritable accompagnement humain, marqué par une vision claire et une implication sans faille.

Un petie aperçu du avant après. Merci infiniment à Pierre, Bruno et à toute l’équipe pour ce travail exceptionnel. Vous avez donné vie à nos ambitions et rendu cette transition possible avec beaucoup de talent et de bienveillance.
Excellent tout simplement.
J'avais besoin de créer un site internet performant pour le démarrage de ma société. Après avoir rencontre différents acteurs, je me suis tourné vers Welko et mes échanges avec Pierre Guérif m'ont convaincu. À l'écoute et comprenant bien mes enjeux, il a été capable de me faire une proposition sur mesure bien différente de ce que j'avais vu jusqu'àlors s'occupant même de la création de ma charte graphique.
L'accompagnement et la communication ont été excellents, les différents interlocuteurs sont disponibles et les délais parfaitement respectés. Le rendu est tout à fait en phase avec ce que nous avions convenu.
Je recommande à 100 %
Responsable communication & marketing, je suis ravie des services de l'agence Welko !
"l'Agence super souple" est une baseline qui leur correspond bien : équipe sympa, professionnelle et toujours à l'écoute. Les conseils fournis sont pertinents et adaptés à mes besoins. Je recommande vivement cette agence pour son sérieux, son expertise .... et son fun 😉 !
Super agence de communication.
Welko à créer notre site internet Wefit.club (n’hésitez pas à aller voir et vous inscrire 😉)
Également notre plaquette commerciale BtoB pour le recrutement de nouveaux franchisés.
Welko nous accompagne également dans la communication annuelle de nos clubs.
Je suis très satisfait du sérieux et de la créativité de cette agence.
Je recommande Welko.
Un immense merci à l’équipe de WELKO pour leur accompagnement exceptionnel sur notre projet ! Ils ont su comprendre la vision de notre projet pour créer un logo, une identité de marque, une charte graphique et un site web qui nous représentent parfaitement. Toute l’équipe est d’un professionnalisme exemplaire, réactive, créative et à l’écoute. Leur capacité à transformer nos idées en réalité est impressionnante. Nous étions exigeants, et à chaque fois nous étions satisfait ! Merci beaucoup à Pierre, Bruno, Oranne, Francois Joseph et toute l'équipe... Vous êtes désormais notre partenaire de confiance et c'est un réel plaisir.
Partenaire depuis quelques années avec pierre et son équipe
pour la création de 2 sites dont 1 site marchand .
Je suis pleinement satisfait du travail et surtout du suivi !
Je conseil vivement
Très bonne collaboration avec l’ensemble de l’équipe Welko. Ils sont réactifs et de bons conseils. La qualité des rendus est top ! 👍🏻 …
Très bonne entente et compréhension dans la gestion des différents dossiers. Pleinement satisfait par la qualité des prestations.
Très bonne agence, à l'écoute de son client et super souple ;-) un bon suivi et ça, c'est un vrai plus à l'heure actuelle, merci à toute l'équipe
Nous avons fait appel à Welko pour une campagne de voeux à l'occasion de la nouvelle année. Aucun regret et très satisfait de leur carte de voeux virtuelle. Doriane était très à l'écoute de notre besoin et à répondu parfaitement à notre demande. Pour d'autres besoins, nous reviendrons vers l'agence assurément. Nestenn Les Ponts de Cé.
Super acceuil on voit tout de suite le professionnalisme de cette équipe jeune et dynamique. Très à l'écoute, les propositions qu'ils m'ont faites était parfaitement en adéquation avec mes attentes. Je vous recommande vivement cette agence qui va à coup sûr vous satisfaire.
J'ai animé une formation chez Welko. J'y ai reçu un accueil très chaleureux. Les locaux sont très agréables, chaleureux, lumineux. Ce fut un plaisir que de partager ce moment avec une équipe volontaire, dynamique et avec un sourire perceptible même à travers les masques !
Très bonne agence de communication sachant répondre aux attentes du client. De très bonnes idées pour la création du graphisme. Grande réactivité sur diverses demandes (graphisme, développement de sites web). Equipe est très dynamique.
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